人工客服疲于应对大量简单、高重复性问题，导致人效无法得到释放，通信数据无法自动留存、整合、分析，客户服务效率仍有上升空间
人工座席无法应对高峰期海量访客，造成服务响应缓慢、排队等待过长及服务专业性不足等各种情况
简单/高重复性的业务占据人工座席大量时间，人工座席忙于对海量问题的响应处理，人效无法得到有效释放
人工座席能够触及的客户资料数据覆盖面广，部分敏感业务数据存在暴露风险，可能导致数据信息外泄
缺乏自动化工具对通信数据进行整合分析，靠手动汇总拼凑，无法真实记录还原全程对话，形成完整数据流
通过智能客服实现全渠道、全流程、全智能串联，帮助企业在“营销、销售、服务”全周期客户联络场景全面提升运营管理效率
- 支持文本、语音、视频等富媒体沟通格式，为全渠道客户打造优质的智能服务体验
- 通过智能机器人对接电话热线和主流在线联络渠道，实现对全渠道客户进线的语音或文本即时回复响应
- 客户全渠道接入唯一ID标识，智能工单系统串联客户服务流程实现全闭环管理，打造高一致性客户服务体验
- 通过智能机器人对全周期客户联络提供支持，强大的智能化应用全面串联营销、销售、服务，提升各联络场景下的客户联络效率和效果
- 智能客服可对海量简单、高重复性问题自动回复，并由智能助手结合智能知识库辅助人工客服对专业性更强的问题进行补充回答，高效人机协同全面提升全流程客户服务体验
- 结合外呼常见话术，汇总成机器人对话模板，通过智能外呼机器人实现常见问卷调研、满意度回访等场景
- 通过智能质检完成智能客服、人工客服对话数据的分析，根据预设质检规则实现对通话内容的话术质检与业务质检
我们深耕于客户联络领域多年，致力于帮助企业优化建设“营、销、服”三大核心运营流程中的客户联络场景
长期为众多大型企业提供客户联络服务，客户涵盖金融、互联网、汽车、制造、大健康、房地产、教育、物流运输、零售等行业，积累了深厚的企业服务经验