客服人员流动大、知识培训周期长，导致企业内存在信息孤岛且沟通阻塞，面对繁多、复杂的客户问题，客服人员往往难以及时解决
帮助企业提高客服效率和满意度，减轻客服压力，降低客服成本，提升客户体验和口碑，还可以持续改进和优化企业服务流程和产品
- 实践经验和行业解决方案全量留存，为客服代表提供更准确的技术支持，提高工作质量
- 基于知识库为新客服代表提供培训和支持，避免反复解决重复问题，减轻工作负担
- 实现多人协同编辑和更新，从而保证知识库中的内容始终保持最新和最准确的状态
- 支持对PDF、Word、PPT等格式文档中的知识进行高效提取，大幅提高对非结构性知识的采编效率
- 通过大模型一键扩写FAQ，5分钟完成40小时的工作量，大幅提高人力效能
- 即搜即答，客服座席可直接使用自然语言搜索非结构化文档中的内容，大模型可根据语义和上下文沟通语境，快速识别问题中的关键信息，并调取最优答案呈现
全面集成组织内部的知识资源，能够大幅提高客服部门的工作效率，使客服能够更快速、更精准地解决客户问题
智能知识库是一种基于人工智能和大数据技术的知识管理系统，利用自然语言处理、机器学习等技术对大量知识进行采集、处理、存储和应用。